Sharetaikhoan.com cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, ổn định nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng các sự cố kỹ thuật là điều không mong muốn, và dưới đây là chính sách minh bạch để bảo vệ quyền lợi của quý khách.
1. Chính Sách Bảo Hành
a. Điều kiện & Đối tượng áp dụng
- Đối tượng: Áp dụng cho khách hàng mua lẻ tại Sharetaikhoan.com.
- Phạm vi: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm/dịch vụ có chế độ bảo hành được ghi rõ trong mô tả sản phẩm.
- Thời gian: Đơn hàng còn trong thời hạn bảo hành cam kết.
- Yêu cầu: Lỗi phát sinh phải là yếu tố khách quan hoặc lỗi từ phía hệ thống/nhà cung cấp. Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành nếu lỗi phát sinh do khách hàng vi phạm quy định sử dụng của từng loại tài khoản cụ thể.
b. Hình thức bảo hành theo loại sản phẩm
- Đối với Tài khoản (Account):
- Nếu gặp lỗi thường gặp (sai mật khẩu, mất gói đăng ký, gói không hoạt động…), chúng tôi sẽ ưu tiên sửa lỗi trực tiếp trên chính tài khoản bạn đang dùng.
- Trường hợp không thể khắc phục, bạn sẽ được cấp tài khoản thay thế tương đương.
- Đối với Mã kích hoạt (Key/Code):
- Nếu mã không hoạt động, quý khách vui lòng cung cấp bằng chứng (ảnh chụp màn hình/video) chứng minh lỗi do mã gây ra hoặc xác nhận từ bên dịch vụ gốc. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ gửi mã thay thế mới.
- Đối với dịch vụ Nâng cấp chính chủ:
- Cam kết gói nâng cấp hoạt động ổn định suốt thời gian đăng ký.
- Lưu ý: Các vấn đề về bảo mật tài khoản, thông tin đăng nhập do khách hàng tự quản lý, Sharetaikhoan.com không can thiệp vào dữ liệu cá nhân này.
2. Chính Sách Đổi Trả
a. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không hoạt động hoặc không có tính năng đúng như mô tả ban đầu.
- Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng nhưng không được Sharetaikhoan.com bảo hành/khắc phục thành công.
- Sản phẩm lỗi do nguyên nhân từ phía Sharetaikhoan.com và khách hàng đã tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng.
b. Các phương án đổi trả
Tùy vào nhu cầu, khách hàng có thể lựa chọn:
- Đổi mới sản phẩm 1:1: Nếu sản phẩm đủ điều kiện lỗi như trên.
- Đổi sang gói khác: Khách hàng có thể chuyển sang gói dịch vụ khác của cùng sản phẩm (Bù thêm tiền nếu gói mới giá cao hơn hoặc nhận lại phần dư nếu gói mới giá thấp hơn).
- Đổi sang sản phẩm khác: Có thể đổi sang loại sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch).
- Trả hàng & Hoàn tiền: Nếu khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, đơn hàng sẽ được hủy và hoàn tiền theo quy định tại Mục 3.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
a. Trường hợp được hoàn tiền
- Lỗi không thể khắc phục: Sản phẩm bị lỗi, Sharetaikhoan.com không thể sửa chữa, không có sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm đã hết hàng.
- Không đồng ý đổi sản phẩm: Sau khi chúng tôi đề xuất phương án đổi sản phẩm khác nhưng khách hàng không chấp nhận.
- Sai mô tả: Sản phẩm nhận được khác biệt hoàn toàn so với mô tả trên website.
- Lỗi dịch vụ: Các vấn đề phát sinh từ phía Sharetaikhoan.com gây gián đoạn nghiêm trọng quá trình sử dụng.
- Biến động giá: Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm 1:1 do hết hàng hoặc giá nhập sản phẩm tăng quá 30% so với thời điểm mua ban đầu, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.
b. Hình thức và Quy trình hoàn tiền
- Báo lỗi: Quý khách thông báo lỗi qua kênh hỗ trợ chính thức.
- Xử lý: Sharetaikhoan.com tiếp nhận, kiểm tra và nỗ lực khắc phục lỗi.
- Hoàn tiền: Nếu không thể khắc phục hoặc đổi trả, tiền sẽ được hoàn lại.
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng.
- Lưu ý: Đối với các đơn hàng phát sinh mua từ đối tác, sẽ áp dụng chính sách Bảo hành, Đổi trả, Hoàn tiền theo đối tác.
4. Kênh Tiếp Nhận & Hỗ Trợ
Để được hỗ trợ nhanh nhất về Bảo hành, Đổi trả hoặc Hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ qua:
- Zalo: https://zalo.me/0799998458
- Hotline: 079 999 8458